新華社北京１月３０日電（記者朱立毅、陳煒偉、林暉）既有貼心的愛心候車室，也有累人的上下樓臺階；既有態(tài)度熱情的志愿者，也有未張貼警示標(biāo)志的開水間……這就是“多面”火車站：貼心服務(wù)令人溫暖，但細(xì)節(jié)不足也讓人遺憾。春運(yùn)期間，新華社記者來到北京西站和北京南站，在匆匆的人群中，感受回家路上的冷暖。

　　２９日晚８時(shí)，記者來到北京西站。由于是憑票進(jìn)站，這里的候車大廳并沒有想象中那么擁擠。西站設(shè)立了專門的愛心候車室，專供老幼病殘?jiān)惺褂谩５莵磉@兒候車的人實(shí)在太多，這個(gè)偌大的候車室還有些不夠用，許多人只能站著，還有人索性就坐在了行李上。

　　愛心候車室里還有一個(gè)哺乳區(qū)，用磨砂玻璃圍成一圈，一些媽媽就在這里喂孩子。幾個(gè)月前，這個(gè)哺乳區(qū)正對著候車室的大喇叭，一廣播就能把吃奶的孩子嚇哭。不過現(xiàn)在，哺乳區(qū)和喇叭顯然都已經(jīng)過改造，哺乳區(qū)不再正對喇叭，而廣播聲音也變得“柔聲細(xì)語”。

　　網(wǎng)上戲言，泡面是春運(yùn)的法寶之一，要泡面就得有開水。北京西站的每個(gè)候車室都設(shè)置了飲水處，安裝了三五個(gè)開水龍頭。不過，飲水處并沒有在醒目處貼上諸如“當(dāng)心燙手”之類的警示語。在四號候車室，一位冒失的青年人顯然是把開水龍頭當(dāng)成了自來水龍頭，就在伸手的那一剎那，他注意到了龍頭里冒出的熱汽，于是趕緊把手縮了回來。

　　記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然北京西站經(jīng)過改造，售票廳整潔了、廁所干凈了，但總還是有些遺憾：一些上下樓沒有電梯，或是電梯只上不下，乘客只能扛著大包小包爬樓；一些廁所里的掛鉤掉了，乘客背著挎包，上廁所實(shí)在有些不方便。

　　與上世紀(jì)建成的北京西站相比，２００８年才開通運(yùn)營的北京南站顯然要現(xiàn)代化很多。這里空間寬闊、指示清晰，還有大量的電梯和無障礙設(shè)施。

　　北京南站也有愛心服務(wù)區(qū)，這兒的服務(wù)人員化著得體的淡妝，志愿者態(tài)度熱情，墻上掛著時(shí)鐘，還提供飲水。不過，這個(gè)服務(wù)區(qū)里并沒有哺乳室，喂奶的媽媽著實(shí)有些尷尬。

　　火車票實(shí)名制后，忘帶身份證的乘客免不了要去公安制證窗口辦臨時(shí)身份證明。南站的制證窗口一點(diǎn)都不比普通的售票窗口輕松，雖然辦一張臨時(shí)身份證明只要報(bào)上身份證號、核實(shí)照片、本人簽名，花的時(shí)間也就一分鐘左右，可在這兒排隊(duì)的乘客幾乎就沒有斷過檔。

　　一位東北口音的老人忘了身份證號，于是問制證窗口的工作人員：“身份證號就差一個(gè)數(shù)，行嗎？”“不行，您要不打電話問問家里人？”“家里沒人啊。”“那您打電話問問派出所。”“那怎么問呢？”老人嘀咕著離開了窗口。

　　在這個(gè)制證窗口還有犯糊涂的乘客。一位女士排了半天的隊(duì)，到了窗口她張口就問，“這兒能打印網(wǎng)上訂的票嗎？”制證窗口的工作人員搖了搖頭：“這里是辦臨時(shí)身份證的。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，火車站的售票廳有許多不同的窗口，如“網(wǎng)絡(luò)、電話訂票取票窗口”“始發(fā)改簽窗口”“公安制證窗口”“退票窗口”“車票掛失補(bǔ)辦窗口”，甚至還有“商務(wù)艙窗口”“中鐵銀通卡窗口”“農(nóng)民工辦理團(tuán)體票窗口”，乘客都得看仔細(xì)，免得排錯(cuò)隊(duì)耽誤了時(shí)間。

　　在售票廳，記者還發(fā)現(xiàn)許多售票窗口都不能用銀行卡，能刷卡的窗口只在玻璃上貼了一張巴掌大的銀聯(lián)標(biāo)志，如果不留意，購票乘客還真不知道哪個(gè)窗口能刷卡。