據報道，有記者近日在多個時段撥打多地市長公開電話等政府熱線，發現不少存在等待時間過長，或者無法接通的情況。一些群眾反映，耗費半小時甚至1小時以上才能打通政府公開電話的現象，比較普遍。

　　市長熱線打不通，機關公開電話不解決問題，政府網站、領導信箱成擺設……這類問題幾乎成了老生常談，絕非新鮮話題。凡此種種，不僅有悖設立這些直通渠道的初衷，讓好渠道變成“花架子”，更不利于方便群眾辦事，讓公眾不滿，損害到政府公信。因此，看似都是些“小事”，但切不可小視。

　　誠如專家所言，政府熱線電話質量之所以達不到百姓預期，主要是部分公職人員并未樹立為民服務意識，同時在管理上缺乏制度規范。然而，還必須追問服務意識淡漠的深層次原因。現實中，上級對下級的監督制約往往更奏效，而社會對權力部門的監督常常會失效。一方面健全制度、加強管理，一方面切實強化監督與問責，讓不作為者付出代價，才能保證相關機構和人員不敢懈怠，從而提升公眾的滿意度。（內蒙古通遼 馬滌明）